Message Icon
Attention! Your browser settings show that JavaScript is disabled. As a result, your experience throughout centurylink.com including the use of drop-down menus, buttons and links will be limited. We recommend that you turn on Javascript and then refresh this page. How do I turn on Javascript?
Image Loader

Servicio de Televisión

Aviso de Privacidad para el Cliente de CenturyLink Choice™ TV

REVISADO el 25 de Agosto, 2011

Este Aviso está relacionado con nuestra oferta limitada de televisión por cable, independiente de nuestra asociación con DirecTV para televisión por satélite.

En CenturyLink, salvaguardamos la información que recibimos cuando proporcionamos nuestro servicio de televisión por cable Choice TV, tal como lo hacemos cuando proporcionamos cualquiera de nuestros otros servicios. La Ley de Política de Comunicaciones por Cable de 1984 (la Ley de Cable), Sección 631, nos obliga a comunicar a nuestros subscriptores de Choice TV sobre la recopilación y el uso de información sobre ellos y nuestra oferta de televisión por cable, tanto cuando se suscriben al servicio como una vez al año después de esto. Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso, por favor contáctenos en privacy@centurylink.com.

Adicionalmente a este Aviso, CenturyLink tiene una amplia Política de Privacidad (con Información General y Preguntas Frecuentes), que es posible que desee revisar. En ella se describen las prácticas de CenturyLink con respecto a la recopilación, uso y distribución de información de los clientes de manera más general. Haga clic aquí para ver la Política de Privacidad de CenturyLink.

Alcance de la Recopilación de Información. Recopilamos y mantenemos información sobre nuestros clientes de Choice TV para que podamos proporcionarles televisión por cable u otros servicios que utilizan nuestras instalaciones de cable. La ley nos permite la recopilación de este tipo de información solamente para proporcionar el servicio de cable u otros servicios o para detectar el uso no autorizado del servicio. Para ser usada para otros fines, es necesario su consentimiento.

Información Recopilada sobre nuestros Clientes de Choice TV. La información que recopilamos puede identificar a una persona particular que se suscriba a nuestros servicios de cable, aunque con más frecuencia refleja las actividades de aquellos que utilizan nuestros servicios en un hogar particular. Recopilamos esta información cuando alguien nos la proporciona, como cuando se suscribe al servicio, o a través de nuestro equipo de red mientras proporcionamos nuestros servicios.

  • Información de la Cuenta Recopilada en Relación con el Inicio o Prestación del Servicio. En relación con el inicio o prestación del servicio, recopilamos el nombre, dirección y número de teléfono; los servicios suscritos y equipos utilizados; información sobre facturación y pago; y notas sobre nuestras formas de comunicación con usted. Podemos solicitar información adicional si un cliente abre una cuenta de CenturyLink para otros servicios en el momento de ordenar Choice TV, o si combina la facturación de Choice TV con otros servicios de CenturyLink. También podríamos recopilar datos de encuestas o entrevistas voluntarias con nuestros subscriptores. En el caso de la instalación del servicio en una unidad de alquiler, también podríamos necesitar información sobre el permiso del propietario para instalar el servicio y cómo desea el propietario que se realice la instalación, así como el nombre del propietario e información de contacto.
  • Información Recopilada por el Equipo de Choice TV. El equipo utilizado para proporcionar nuestro servicio Choice TV también recaba información relacionada con nuestro sistema de cable, tal como información sobre controles remotos, decodificadores, portales de la red y otros equipos del suscriptor. La mayor parte de esta información se asocia a un hogar, en lugar de a una persona en particular. Nuestra red utiliza esta información para permitir que las instrucciones de teclado ser reconocidas y ejecutadas, como cambiar canales, revisión de listados, hacer pausa o avanzar rápido o volver durante la revisión, o la aplicación de controles parentales. La información recopilada a través de estos medios incluye también los servicios o programas a los que ha tenido acceso o visto, la duración de ver un determinado contenido, o compras realizadas sobre el sistema.

Usos de Información sobre nuestros Clientes. CenturyLink utiliza la información recopilada para proporcionar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. También la utilizamos para mantener, reparar y actualizar los servicios, y para asegurarnos de que nuestros clientes que sean facturados correctamente y de que sus pagos sean acreditados a tiempo. La información también puede ser usada para proporcionar a nuestros clientes información importante o para proporcionarles información acerca de nuevos productos o servicios que puedan ser de interés. Si no desea recibir materiales de mercadeo de nuestra parte, por favor haga clic aquí. También podemos utilizar la información para evaluar el robo o preocupaciones con respecto al servicio.

También combinamos la información sobre nuestros usuarios para el análisis general de patrones y tendencias sobre ver televisión. Esto nos ayuda con el diseño y desarrollo de productos, y nos permite mantener actualizadas las herramientas como nuestra Guía de Programación.

Divulgación de Información sobre nuestros Clientes. CenturyLink considera su información sobre el cliente confidencial. Excepto en determinadas situaciones, los proveedores de cable no están autorizados a revelar a terceros información sobre los subscriptores particulares sin el consentimiento del suscriptor. Y los proveedores de cable están obligados a tomar medidas razonables para prevenir el acceso no autorizado a dicha información, lo cual CenturyLink hace. Los empleados de CenturyLink son entrenados en su obligación de mantener la confidencialidad de la información del cliente y prevenir el acceso no autorizado a la misma. Cuando usamos a terceros para apoyar a nuestro equipo de servicio, les exigimos contractualmente que utilicen la información únicamente para los fines que les proporcionamos y mantener la información confidencial y segura.

Podemos revelar información sobre clientes específicos sin su consentimiento:

  • Para realizar tareas de mantenimiento o reparación. Para ello, podemos hacer que su nombre, dirección, número de teléfono o servicios y la información sobre el equipo estén a disposición de contratistas de reparación o ingenieros calificados.
  • Para realizar funciones de auditoría, contabilidad, facturación y cobro, podemos poner la información a disposición de contadores, proveedores de programas y otros que participen en el mantenimiento, auditoría o revisión de nuestros registros financieros, y en la facturación y recopilación de nuestros servicios.
  • Para que la información sobre el nombre del cliente y su dirección estén a disposición de los proveedores externos que apoyan nuestra oferta de TV Choice, tales como distribuidores de guías de programación por cable, servicios de encuestas de satisfacción al cliente o servicios de prueba del sistema.
  • Para cumplir con una orden judicial que exija a CenturyLink proporcionar información sobre un cliente específico (incluyendo la programación que ha sido vista en el hogar del cliente) al gobierno o a un tercero.
    • En el caso de una orden judicial obtenida por una parte privada, CenturyLink puede divulgar la información personal de identificación, incluyendo información sobre uso del subscriptor, sólo después de avisarle previamente a nuestro subscriptor.
    • En el caso de una orden judicial obtenida por una entidad gubernamental, CenturyLink está autorizado a divulgar información sobre un subscriptor específico. Sin embargo, CenturyLink no puede revelar la selección de programación de un subscriptor a menos que exista un procedimiento judicial por separado en el cual: (1) la entidad gubernamental ofrece pruebas claras y convincentes de que el subscriptor de CenturyLink es razonablemente sospechoso de realizar actividades criminales y que la información solicitada es material de prueba en el caso, y (2) el subscriptor de CenturyLink tiene la oportunidad de aparecer y refutar la afirmación del gobierno.
    • También se nos exige para cumplir con otros tipos de peticiones legales válidas, tales como órdenes de comparecencia, órdenes judiciales o citatorios. A menos que exista una obligación específica de hacerlo, tal como las descritas anteriormente, no proporcionamos una notificación a nuestros clientes sobre las demandas de información por parte de la ley.
  • Si vendemos una línea de negocios o dejamos de ofrecer un servicio, podemos proporcionar información que identifique a los subscriptores específicos a las empresas interesadas en prestar el servicio a nuestros clientes.
  • Para proteger a nuestros clientes, empleados o propiedad en respuesta a situaciones de emergencia y para hacer cumplir nuestros derechos bajo nuestro acuerdo de suscripción y políticas en los tribunales o ante otros organismos reguladores.

Protección de la Información del Subcriptor. CenturyLink cuenta con controles administrativos, físicos y técnicos destinados a proteger la confidencialidad y seguridad de la información sobre nuestros clientes y prevenir el acceso no autorizado a dicha información. Esto incluye la capacitación de los empleados y las limitaciones contractuales tratadas más arriba (ver "Divulgación de Información sobre nuestros Clientes"), y otras prácticas que se alinean con las prácticas comúnmente adoptadas en la industria. Por favor haga clic aquí para ver nuestra Política de Privacidad general y Preguntas Frecuentes para más información sobre este tema y con respecto a violaciones de seguridad en general.

Retención de Información. Los registros de negocios de CenturyLink que contienen información sobre subscriptores específicos se conservan durante el período de nuestra relación con nuestro suscriptor y por los períodos de retención de registros impuestos por las necesidades de nuestro negocio. Estos requerimientos de negocio también reflejan requisitos legales y fiscales.

Acceso a Información sobre Usted. Usted tiene el derecho de revisar la información que CenturyLink mantiene en relación con su cuenta de Choice TV. Si desea hacerlo, por favor contáctenos en privacy@centurylink.com.

Nos pondremos de acuerdo con usted para fijar una hora y lugar convenientes para la revisión y, si es necesario, para examinar la corrección de la información que tenemos con respecto a usted.

Ley Federal Sobre Violaciones a las Disposiciones de la Ley de Cable. Si tiene alguna duda sobre sus derechos o las prácticas de CenturyLink en virtud de la Ley de Cable, le animamos a contactarnos en privacy@centurylink.com. Trabajaremos con usted para resolver sus preocupaciones. La Ley de Cable establece que los subscriptores de televisión por cable que creen que sus derechos federales han sido violados pueden interponer una demanda civil en un tribunal federal, además de otros remedios.